CRM Software

Customer-Relationship-Management

2011 realisierte elunic eine CRM-Software für das Unternehmen UGTI. UGTI ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Trendinformation mit internationaler Ausrichtung. Die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf ihre Kunden erforderte eine systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse.

Ziele der Software waren unter Anderem:

  • Aggregation und Strukturierung der Kundendaten sowie der zugehörigen Umsätze
  • Verbesserung der Qualität des Kundenservices
  • Effizienzsteigerung der Unternehmensaccounter
  • Schaffung differenzierter Reportingtools, um Erfolge des Unternehmens und der Accounter messbar machen

Für die verschiedenen Anwendergruppen wurde ein mehrstufiges Benutzersystem implementiert. Je nach Rechten haben die Anwender so Zugriff auf unterschiedliche Unternehmensdaten und Funktionalitäten der Applikation. So haben z.B. Accounter nur Zugriff auf die Kontakte und Bestandskunden Ihrer zugewiesenen Regionen. Superviser haben Zugriff auf alle Daten der Ihnen zugewiesenen Accounter und eine Reporting-Engine, die nur die Daten mit Zugriffsrechten berücksichtigt. Mitarbeiter eines externen Callcenters haben dagegen einen externen Zugang, der ein Update bestimmter Kontaktdaten durch den Upload aktualisierter CSV-Dateien ermöglicht.

KPI-Performance immer im Blick: durch graphische Darstellung wird die Komplexität der Daten reduziert und KPI-Entwicklungen mit einem Blick erfassbar.